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工作动态
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信息分类:工作动态
点击数:429
文件编号:
公开范围:面向全社会
公开方式:主动公开
公开时限:常年公开
日期:2017-09-06
责任部门:

市房管局窗口强化公开电话管理

为了打造窗口与市民沟通的“连心线”,方便市民的“服务台”,提高窗口工作效能的“推进器”,市房管局窗口对公开电话进行了清理,确定二部固定电话专门用于对外业务咨询、解答办事群众疑问。并安排了政治素质高、业务能力强的工作人员值守,严格执行电话接听记录,不得脱岗、空岗。工作人员接听电话要用语规范文明,语言简洁明了,态度礼貌端正;面对群众咨询的问题,要耐心、细致给予解答,涉及政策咨询要按照政策规定进行统一解释。对电话打不通、无人接听、接听人员态度粗暴或不按照规定处理群众诉求的,视情节轻重予以问责。